Profile Id 13764

Thierry B...
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Tarif horaire

€70 / hr

Pays

France

Qualification professionnelle Qualification

Consultants en stratégie

Secteur

Business et conseil

33

Senior

Années d’expérience

Taux horaire

EUR 70

Montant par jour

EUR 570

Compétences

ITIL ITSM Infogérance indicateurs Qualité de service Satisfaction clients Tableaux de bord Reporting Amélioration continue

Description

Spécialisé dans le pilotage de la qualité de service IT, dans une démarche d'amélioration continue, avec pour objectif la meilleure satisfaction des clients. Mon activité s'exerce dans la gestion au quotidien du RUN de l'IT, à travers le pilotage des prestataires et des infogérants : mise en place et amélioration constante des process ITIL (GDI, GDD, GDC...), analyse de la performance à travers les indicateurs et les enquêtes de satisfaction des clients, Reportings et tableaux de bord pour le suivi de l'activité.

Qualités personnelles - Soft skills

Rigoureux, esprit d'équipe, esprit d'analyse, empathie

Disponibilité

Plein temps

  • Mission/mandat consultant ou freelance
  • Contrat à court, moyen terme, ou long terme

Curriculum Vitae (CV)

Langues

français -  langue native / maternelle
anglais -  professionnel
espagnol -  Intermédiaire/notions

Mon parcours

T... - Responsable informatique

1991 - 2004

T... - Responsable Opérationnel de Service

2005 - 2011

M... - Consultant ITSM Sénior

2011 - Présent

Formation

BTS, Informatique Industrielle - ESIG Rennes

1987 - 1989

Spécialisation, BDD, Réseau, IA - ESIG Paris

1989 - 1990

Cycle de Professionnalisation, Conduite de Projets - Thales Université

2009 - 2010